FAQ

Vi forsøger at sende din ordre indenfor 2-5 hverdage og 7-10 hverdage på special designede stativer. Det kan sagtens ske at du modtager din pakke hurtigere, da leveringstiden afhænger af, hvor travlt vi har. 
Under udsalg må der dog forventes længere leveringstid.

Hos Rackbuddy stræber vi efter at levere den bedst mulige service og kvalitet til vores kunder. Vi anerkender dog, at der kan opstå uforudsete omstændigheder og menneskelige fejl der påvirker leverancer og produkternes tilstand. Derfor er det vigtigt for os at gøre opmærksom på følgende:

Forsinket Levering:

Vi bestræber os på at levere alle ordrer inden for den angivne tidsramme. Dog kan der opstå forsinkelser på grund af eksterne faktorer uden for vores kontrol, såsom transportproblemer eller vejrmæssige forhold. Vi gør vores bedste for at informere kunderne i tilfælde af forsinkelser.

Manglende Levering:

I tilfælde af at en levering ikke når frem som forventet, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil arbejde tæt sammen med vores leveringspartnere for at løse problemet og sikre, at din ordre når frem til dig.

Rackbuddy kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, som opstår på grund af forsinkede eller manglende leveringer, defekte varer eller ordremangler.

Vi dækker ikke udgifter til eventuelle håndværkere, du har hyret, eller tabte salgsmuligheder som følge af problemer med ordren.

Fragten starter fra 49,- og bliver bestemt efter hvilken levering du ønsker sant vægten på dine varer. Du kan altid se fragten i kurven inden du betaler.

Vi sender vores pakker med GLS. Du kan vælge mellem Pakkeshop, erhvervs- og privat levering. Skulle du ikke være hjemme på leveringstidspunktet, bliver der efterladt en seddel med information om forsøgt levering og hvor du kan afhente din pakke. Pakken bliver anbragt på et posthus nærmest din adresse.

Vi sender din ordre i det antal pakker vi mener det kræver, for at du modtaget dine vare i god stand. Du vil modtage tracking links for hver pakke vi sender.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du automatisk en besked fra GLS. Her kan du spore din levering. Vær opmærksom på, at vi ofte sender i flere pakker, som kan ankomme på forskellige tidspunkter.

Når din ordre er afgivet, sendes den automatisk til vores lager. Det vil derfor sjældent være muligt for os at annullere eller ændre den. Du er dog altid velkommen til at kontakte os på telefon +45 33 22 02 40 eller sende en henvendelse til info@rackbuddy.dk

Hos Rackbuddy stræber vi efter at levere den bedst mulige service og kvalitet til vores kunder. Vi anerkender dog, at der kan opstå uforudsete omstændigheder og menneskelige fejl der påvirker leverancer og produkternes tilstand. Derfor er det vigtigt for os at gøre opmærksom på følgende:

Først og fremmest vil vi gerne undskylde, hvis vi har begået en fejl. Du bedes starte med at tjekke, om du har modtaget alle de pakker som vi har sendt dig. Du kan se i forsendelsesmailen fra os, hvor mange pakker vi har sendt til dig.

Hvis der er noget, der mangler eller ikke er korrekt, bedes du kontakte os på info@rackbuddy.dk eller ringe til os på +45 33 22 02 40, så vi kan hjælpe med at fuldende din ordre.

Rackbuddy kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, som opstår på grund af forsinkede eller manglende leveringer, defekte varer eller ordremangler.

Vi dækker ikke udgifter til eventuelle håndværkere, du har hyret, eller tabte salgsmuligheder som følge af problemer med ordren.

Idégrundlaget bag vores produkter er at skabe et råt udtryk. Vi producerer derfor vores stativer i et materiale, som hedder sorte gevindrør og de er lavet af jern. Der findes ikke to rør, som er ens. Det betyder, at de skrammer og mærker der ses på rørene, er en del af det design, vi gerne vil opnå.

Rørene er mørke. De er ikke malet, men leveres i den kvalitet som kaldes "sort rør", som er mørkt jern. De er ikke behandlede og rørene kan variere i overfladen.

Fritstående stativer uden hylder kræver ikke værktøj. Nogle gange kan en rørnøgle dog være nyttig. For at montere stativer eller hylder på væggen eller loftet skal du bruge en boremaskine til at lave hullerne og en skruetrækker til skruerne.

Vores hylder er ikke forborede, så du får også brug for en boremaskine her.

De anvendte skruer er Torx-skruer med en diameter på 4,5 mm. Nogle stativer (fx Walk-In, Friendship) har brug for en hex key til beslagene. Det medfølger i ordren.

Det er normalt, at der er lidt olie i gevindene på rørene for at gøre samlingen lettere. Hvis du oplever, at der er for meget olie på, kan du tørre det overskydende af med et alkoholbaseret rengøringsmiddel. Vi anbefaler, at du samler stativet færdigt og derefter tørrer det grundigt af. Dette skulle sikre, at stativet er helt rent, så du trygt kan hænge dit tøj op uden bekymringer.

Vi tilbyder som udgangspunkt ikke monteringsservice. Hvis du ikke selv ønsker at montere dit rack, anbefaler vi, at du kontakter en lokal håndværker.
Ved større løsninger og speciallavede løsning i Københavnsområdet, vil det være muligt at vi indhenter et tilbud til dig, af en lokal montør, som vi selv ofte bruger til montering af projekter. Kontakt os for nærmere aftale.

Vær opmærksom på, at selv om vi naturligvis stræber efter perfektion, kan der forekomme pakningsfejl, defekte varer eller leveringsforsinkelser. I dette tilfælde vil vi naturligvis finde en løsning sammen med dig så hurtigt som muligt, men vi tilbyder ikke nogen form for kompensation, hvis dette medfører en forsinkelse/højere omkostninger i monteringsprocessen. Derfor foreslår vi, at du venter med at bestille en aftale med din lokale håndværker, indtil du har modtaget alle pakkerne. Vi kan også sende dig en detaljeret stykliste, så du nemt selv kan kontrollere, om alle dele var med i din ordre på forhånd.

Hos RackBuddy ønsker vi hele tiden at kvalitetsoptimere vores produkter, hvorfor vi løbende ændrer i vores produktions processer. Der kan derfor være forskel i farve og materialer på produkter du køber på forskellige tidspunkter.

Er du i tvivl er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Det er ikke meningen af rørene skal skrues helt i bund. Der vil altid være gevind tilovers når fittingen er skruet på. På den måde er du også sikker på at du kan kan få røret til at vende den rigtige retning.

Stativerne kan holde til flere 100 kilo, da de er produceret i kraftig jernrør. Det er vigtig, at væg- og lofthængte stativer bliver monteret med kraftige rawplugs og skruer, da det er væggen, som kan give efter. Ved montering skal du være opmærksom på, at skruerne rammer stenen i muren og ikke fugen for bedst mulig holdbarhed. Læs også artiklen - "Tøjstativer - bygget til at holde"

Medfølgende plugs er universal plugs og nødvedigvis ikke de bedst egnede til din væg. Derfor skal du altid undersøg hvilke plugs der egner sig bedst til din væg. Er du i tvivl anbefaler vi at du konsulterer en håndværker. 

Alle vores tøjstativer bliver lavet i 3/4 tommer rør, som svarer til ca 26mm i diameter. Vi har testet holdbarheden på forskellige størrelser rør, og vurderet at 3/4" er den bedste størrelse i forhold til holdbarhed og design.

Stativer kan godt monteres i gips, men i helst dobbelt lag. Det er dog vigtigt, at man benytter gode rawplugs, der klemmer sammen om gipsen på bagsiden. Vi anbefaler "Bob Steele tøjstativ", som er specielt udviklet til gipsvægge.

Medfølgende plugs er universal plugs og nødvedigvis ikke de bedst egnede til din væg. Derfor skal du altid undersøg hvilke plugs der egner sig bedst til din væg. Er du i tvivl anbefaler vi at du konsulterer en håndværker. 

Vi har to kontorer i Danmark, et på Frederiksberg Allé 32 - Frederiksberg & et på Gl. vardevej 66A - Esbjerg. Det vil derfor være muligt for dig, forud for aftale, at se et udvalg af vores produkter fra vores sortiment.